Problem med Icewarp e-post

Incident Report for VAIA Digital

Resolved

E-postservern fungerar bra igen vad vi kan se. De kunder som har problem med webbmailen på Mac kan titta på denna sida för att kontrollera att man har Mac OS och appar som är kompatibla: https://support.icewarp.com/hc/en-us/articles/16576996201745-Architecture-planning-for-EPOS

Om man kan logga in på nya webbmailen och ser att inkorgen och mapparna inte är synkade så börja med att vänta en stund, första gången man loggar in eller klickar på en mapp så startar en synkningsprocess i bakgrunden och det kan ta ett tag innan den är klar. Har man fortfarande problem efter någon timme så kontakta oss på chatten och meddela vilket konto det gäller så tittar vi på det.

Posted Feb 16, 2024 - 10:38 CET

Update

Vi har under förmiddagen fått lite bättre fart på e-postservern. Första gången man loggar in på webbmailen så ska alla mailen läsas in till en databas för att kunna visas - och det tar tid - speciellt om det är ett stort konto med många och/eller stora mail (tänk flera GB). Ha tålamod och låt den jobba klart, det kan ta några minuter eller flera timmar... (sker i bakgrunden)

Som workaround kan man testa att lägga upp kontot i en e-postklient (app, program), det funkar bättre vad vi vet.

Här har vi skrivit om några nyheter som gör att det ser helt annorlunda ut och de kan vara intressanta att kolla på: https://intercom.help/vaia/sv/articles/8948407-nyheter-i-icewarp-epos

Posted Feb 15, 2024 - 14:39 CET

Update

Tyvärr fortsätter problemen med vår Icewarp e-postserver, vi jobbar på att lösa dem så fort som möjligt

Posted Feb 15, 2024 - 09:00 CET

Update

Vi jobbar fortfarande på att lösa problemet med webbmailen som vissa kunder har.
Här har vi gjort en liten guide på det som ser ut helt annorlunda: https://intercom.help/vaia/sv/articles/8948407-nyheter-i-icewarp-epos

Posted Feb 14, 2024 - 14:05 CET

Update

Vad vi kan se så fungerar SMTP och IMAP, dvs klienter/program/appar som ansluter

Posted Feb 14, 2024 - 10:22 CET

Update

Det problem vi ser för närvarande är endast kopplat till webbmailen och att vissa användare inte ser nya mail utan bara de som fanns innan uppdateringen i morse. Vi jobbar på att lösa problemet.

Posted Feb 14, 2024 - 10:22 CET

Monitoring

Vi har fått igång tjänsterna och övervakar systemet. Vi kan se hög aktivitet för POP/IMAP så det kan ta lite tid att synka.

Posted Feb 14, 2024 - 09:12 CET

Investigating

Vi har problem med e-postservern efter den större uppdateringen tidigare idag. Felsökning pågår

Posted Feb 14, 2024 - 08:23 CET

This incident affected: VAIA E-mail (Icewarp Webmail, Icewarp SMTP).